“De 0 a 10, Quanto você nos recomendaria para um amigo ou parente?”

Essa é uma pergunta que você com certeza, ainda que de forma diferente, já ouviu de algum atendente no final do contato com alguma empresa. Utilizada para medir o grau de lealdade dos consumidores, a ferramenta Net Promoter Score é uma, de tantas outras ferramentas, no meio empresarial, a serem estudadas neste livro, com a finalidade de gerir conflitos originados na relação estabelecida entre clientes e empresários e direcionar à tomada de decisão, implantando-as por meio de ações eficazes no âmbito interno das empresas. Mas são efetivas? Qual o seu impacto e sua repercussão dentro da organização? Quais os perigos de sua ausência e da má utilização destas ferramentas? Para elucidar esta questão, neste livro abordaremos os riscos do conflito e apuraremos, na prática, em entrevista com uma Instituição Financeira, a efetividade de ferramentas que buscam eliminar a cultura do litígio.

Informações sobre o Livro

Título do livro : RISCOS DO CONFLITO
Subtítulo do livro : ESTUDO DE CASO
Autor : Diversos autores
Idioma : Português
Editora do livro : HAIKAI EDITORA
É kit : Não
Capa do livro : Mole
Volume do livro : 1
Gênero do livro : Direito, política e ciências sociais
Data de publicação : 05-10-2021
Peso : 189 g
Quantidade de páginas : 122
Ano de publicação : 2021
Altura : 30 cm
Largura : 23 cm