Experiência do Cliente tornou-se uma disciplina obrigatória para profissionais multidisciplinares. O tema se torna cada vez mais evidente nas organizações que buscam sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo. O livro foi dividido em 5 grandes blocos: a importância da experiência do cliente; a experiência do cliente como cultura; como a experiência do cliente se aplica nas organizações; impacto da experiência do cliente no próprio cliente; e parte bônus. Esperamos que esta obra ajude você a entender conceitos e implantar CX tanto em startups como em grandes organizações.

Informações sobre o Livro

Título do livro : Jornada da Experiencia do Cliente
Autor : GRELLI; LABRIOLA; MUNIZ; SOUZA
Idioma : Português
Editora do livro : BRASPORT LIVROS
Edição do livro : 01ED
Capa do livro : Mole
Ano de publicação : 22
Quantidade de páginas : 289
Altura : 24 cm
Largura : 17 cm
Peso : 0.3 g
Tipo de narração : Manual
Data de publicação : 11-10-2022
Gênero do livro : Marketing